Toshiba - Teclado não responde

Boas, a minha mulher tem um portátil Toshiba Satelite e desde
há uns dias o teclado deixou de responder.
A minha dúvida é se é o teclado que se avariou ou se foi ela
clicou alguma tecla que bloqueou o teclado.
Já verifiquei o painel de controlo e está tudo normal.
Preciso da v/ ajuda porque não sou expert em portáteis e a
mulher precisa do pc
Obrigado